AttrakDiff: definición y puesta en marcha

¿Te preguntas cómo los usuarios perciben tus interfaces digitales? Es hora de poner en marcha un AttrakDiff y seguir los KPI UX que salen.

Para guiarte en este proyecto, te proponemos descubrir la metodología que eligió Norauto.

¿Por qué realizar un AttrakDiff? ¿Para qué uso? ¿Cómo ponerlo en marcha? Estas son algunas de las preguntas a las cuales hemos repsondido en nuestro webinar con el líder europeo del mantenimiento del automóvil.

¿Qué es un AttrakDiff?

Antes de nada, es pertinente definir que es un AttrakDiff. El AttrakDiff es un test estandarizado de evaluación de la experiencia del usuario, que permite comprender y evaluar la percepción de los usuarios en una interfaz. Más precisamente, permite juzgar las cualidades hedónicas y pragmáticas de una interfaz digital al probarla vía un recorrido existente y coherente.

Este cuestionario está compuesto de 28 ítems, repartidos en 4 dimensiones:

• La calidad pragmática, que mide la usabilidad del producto.
• La calidad hedónica-estimulación que mide la estimulación generada por el sistema.
• La calidad hedónica-identidad, que mide la identificación del usuario al sistema.
• La atractividad global, que mide el valor global del sistema, basado en las calidades pragmáticas y hedónicas.

El AttrakDiff es hoy un cuestionario reconocido en el campo de la investigación sobre el usuario y su uso se garantiza a medida que pasa el tiempo.

¿Por qué realizar un AttrakDiff?

Pero entonces, ¿por qué realizar este cuestioanrio? Evidentemente, como definido anteriormente, un test AttrakDiff tiene por objetivo primero la evaluación UX de una interfaz. Al interrogar a los usuarios, permite poner, a estos últimos en el centro de la concepción de los productos digitales.

De hecho, elegir Attrakdiff, es hacer la elección de optar por un test reconocido, y basado en los conocimientos científicos. En efecto, este test estandarizado, teorizado por el equipo del investigador Hassenzahl, proporcionó los KPIs UX robustos que pueden utilizar los investigadores en sus trabajos.

Siendo fiables y estandarizados, estos KPIs pueden compararse y permitirte un seguimiento en el tiempo. Por ejemplo, es posible realizar benchmarks sobre la competencia, o bien estudiar la variación de la percepción del usuario de una interfaz a lo largo del tiempo, a condición, claro, de probar el mismo recorrido.

Para volver al ejemplo de Norauto, el gigante del mantenimiento del automóvil decidió realizar un AttrakDiff por dos razones:

• Poseer KPIs UX para pilotar y seguir sus actividades UX.
• Evaluar la percepción que tienen los usuarios de las herramientas digitales Norauto.

AttrakDiff nacido de la plateforme Testapic

¿Cómo poner en marcha un AttrakDiff?

Elección del cuestionario

La realización del AttrakDiff puede hacerse de varias maneras. Primero, hay que elegir la versión del test que se va a utilizar. Aunque la más conocida es su versión original de 28 ítems, existe una variante más corta de 10 elementos.

La versión abreviada permite así reducir el tiempo de realización. De hecho, un tiempo más corto para cubrir el cuestionario incita generalmente a las personas a completarlo. Cada uno debe juzgar si es preferible facilitar la realización del cuestionario (y entonces aumentar mecánicamente el número de personas) o recoger datos en mayor cantidad y más robustos.

En su caso, nuestro colaborador Norauto eligió crear su propia versión de AttrakDiff al proponer una versión híbrida de 15 ítems. Esta elección fue motivada por la voluntad de que el tiempo de realización fuese corto (menos de 3 minutos) y adaptarse a la población determianda.

No se recomienda esta solución si no tienes los recursos UX necesarios en interno. De manera general, no se aconseja crear su propio AttrakDiff.

Soporte de difusión

En cuanto al soporte de difusión existen varias opciones. Es, así, posible pasar por un formulario online como Google form o bien Monkey survey. Sin embargo, esto necesita poder acceder a un panel de personas consecuente y cualitativo. Además, los cuestionarios deberán ser lo suficientemente interesantes o recompensados para que los usuarios se dignen a responder.

La otra posibilidad es pasar por una solución como Testapic que te permite utilizar un modelo de AttrakDiff nativo en la plataforma, y recoger las observaciones de los usuarios en solo algunas horas.

La última opción en la que pensó Norauto: hacer pasar los test en papel. Problema, aunque es más comprometedor, el formato en papel necesita una retranscripción de los resultados en formato digital para el tratamiento de los datos.

Lanzamiento de un test estandarizado con Testapic

Tratamiento de los datos

Para realizar los KPI UX comprensibles para todos, tendrás primero que uniformizar tus datos antes de analizarlos. Varios programas existen para ello; Norauto optó por ejemplo por R-studio para la codificación de los datos recogidos, su tratamiento estadístico y la visualización de estos últimos.

Al pasar por una solución SaaS como Testapic, tendrás automáticamente y directamente acceso a un gráfico AttrakDiff así como a los datos brutos de tu test. En cambio, estos datos tendrán que volverse a trabajar si quieres integrarlos en un documento de DataViz.

KPIs UX: ¿Para qué uso?

La principal utilidad de los KPIs es poder compartir los resultados de tus acciones UX/UI con el conjunto de tus colaboradores. Permiten también seguir los rendimientos de tus proyectos en materia de experiencia de usuario al tomar el KPI como llave de la percepción que los usuarios tienen de tu interfaz.

Este seguimiento de KPI puede revelarse como muy útil en el momento de justificar tus peticiones de desarrollo o incluso un presupuesto extra para tu servicio UX o UI.

Al contrario de un gráfico AttrakDiff (por momentos, complicado de explicarlo a no expertos del UX), los KPIs integrados en un documento de DataViz permiten divulgar y explicar los resultados a cualquier interlocutor, sin que tenga conocimientos en UX.

Ejemplo de DataViz

Nuestros consejos y buenas prácticas

Para concluir este artículo, te proponemos hacerlo con una lista de buenas prácticas a seguir durante la realización de KPIs UX con la ayuda de un Attrakdiff. Nuestro pirmer consejo sería, así, de elegir un formato probado de AttrakDiff (contrariamente a lo que hizo Norauto). Esto evita seguir una metodología errónea y asegurarte una calidad en tus resultados.

Además, te animamos a que optes por el formato corto de cuestionario estandarizado, si tienes dificultades con la culminación de este último (Lo más simple es pasar por una solución dedicada). Es preferible tener una vista parcial de lo que perciben tus usuarios que nada.

Incluso, para aumentar tu tasa de realización, no dudes en recompensar a tus usuarios. Estos últimos serán más proclives a responder a preguntas si ganan algo a cambio. Siempre en la idea de maximizar la tasa de respuesta, una buena práctica proporcionada por Norauto es convertir las preguntas en opcionales para favorecer la calidad de las observaciones de los usuarios.

Si has entendido bien, lo más sencillo y más rápido puede recoger los datos de calidad en masa, es pasar por una solución especializada en el campo y que posea un panel amplio de usuarios.

Para terminar, facilita el compartir los resultados al pasar por gráficos sencillos de comprender. Los gráficos de AttrakDiff pueden a veces ser complicados de entender por los no expertos, te sugerimos que pases por DataViz como lo hizo Norauto.

Ver el Webinar