¿Cómo evolucionan los test de usabilidad?

"No conocemos realmente a sus usuarios antes de haber probado la interfaz." Esto es algo que no ha cambiado desde el inicio de los test de usabilidad. Y quizás es lo único…

Durante los últimos 10 años, los test de usabilidad han conocido numerosas evoluciones. Procesos, herramientas, uso, todo se ha acelerado estos últimos años. Los test de usabilidad se han convertido en una herramienta clave en la investigación sobre el usuario… Pero también en marketing o en el desarrollo del producto.

Con motivo de los 10 años de Testapic, Laurent GALLEN / Design + nos invitó a hablar sobre las evoluciones de los test de usabilidad y sobre todo del impacto de la crisis del Covid en los cambios de metodología y enfoques sobre el usuario.

Desarrollo del conocimiento del usuario

En 2010, los términos deUX oexperiencia usuario eran practicamente desconocidos en el mundo de la empresa. Afortunadamente, gracias al desarrollo de la investigación sobre el usuario y a una fuerte evangelización en el seno de las empresas, la disciplina ha progresado con fuerza.

Con ella, nacieron nuevas herramientas y nuevos métodos. Pero antes de todo esto, ha surgido una mejor comprensión de los problemas de UX.

Más recientemente, en el seno de las empresas, los equipos UX se forman con metodologías más avanzadas, tales como UX writing o incluso la clasificación de cartas. ¿El objetivo? Responder a problemáticas cada vez más complejas y avanzadas.

Una prueba del incremento en competencias, las empresas favorecen actualmente los solutions Saas test de usabilidad frente a los estudios llave en mano. Mientras que a principios de los años 2010 todas las empresas pasaban por los estudios, hoy estos últimos solo representan el 30% de la demanda.

Sin embargo, a pesar de esta dinámica y un crecimiento de los presupuestos en las empresas, es raro encontrar departamentos UX bien desarrollados. Y por causa, la dificultad de encontrar perfiles de UX researcher o de UX designer en Francia.

Las evoluciones de los test de usabilidad

Con el desarrollo de los conocimientos relacionados con los test de usabilidad y el UX en general, los enfoques han evolucionado. Así, ahora las empresas buscan soluciones que ofrezcan más flexibilidad, eficacia y autonomía. Las soluciones Saas responden perfectamente a esta necesidad. Como los test no moderados que han permitido industrializar los test cualitativos.

Los test no moderados poseen la ventaja de poder realizarse sin la intervención de un animador. Esto deja la posibilidad a los testers de realizar los test por la noche o en fin de semana, reduciendo muchísimo el tiempo necesario para obtener los resultados.

Por ejemplo, con Testapic, necesitas de media 48h para recoger el conjunto de resultados de test en remoto no moderados.

Las maquetas, las reinas del test de usabilidad

Otra evolución de los test de usabilidad: a partir de ahora, las empresas realizan sus test de usabilidad en maquetas. Mientras que en 2015, la integralidad de los test se efectuaban sobre lo existente, el 80% de los test de hoy en día se realizan sobre prototipos.

Esta tendencia deriva de una mejor consciencia de la finalidad de UX, pero sobre todo una mejor evaluación de los riesgos. Al realizar los test de usabilidad en prototipos es más fácil y menos costoso, corregir los problemas relacionados con las interfaces.

El impacto de la Covid en la evolución de los test de usabilidad

La crisis de la Covid ha, también, tenido un impacto en las evoluciones de los test de usabilidad. por ejemplo, ha acelerado el desarrollo de los test en remoto. En fuerte desarrollo antes de la crisis sanitaria, los test de usabilidad en remoto se han impuesto como una auténtica solución para las empresas en 2020.

Los test en remoto ofrecen numerosas ventajas en materia de organización y economía. Más barato que sus equivalentes en presencial, también son más flexibles y sobr etodo no es necesario ningún desplazamiento. Una ventaja segura en tiempos de la crisis sanitaria.

Desarrollo de los usos relacionados con los test de usabilidad

Antes limitados a los equipos de UX, los test de usabilidad se han democratizado en el seno de las organizaciones. Ya no es raro ver a los equipos producto o incluso los departamentos de marketing integrar lanzamientos de test en sus procesos.

Con la democratización de los test, problemáticas como el envío o el multi canal se aprovechan de este entusiasmo. Durante la crisis de la Covid, estos temas han sido centrales para numerosas marcas. Ya no dudan en probar su servicio de envío o probar el conjunto de sus puntos de contacto con los usuarios.

Por ejemplo, numerosas marcas ya prueban los SMS comerciales o marketing . Las empresas se han dado cuenta de que algunas comunicaciones se percibían mal por la parte de los usuarios y buscan mejorar este touchpoint.

Las perspectivas y cambios del mercado

Con un sector que debería sobrepasar los 2 mil millones de $ de aquí a 2024 contra 1,3 mil millones $ en 2019, el mercado de los test de usabilidad es un sector en crecimiento. Nuevos mercados emergen, como los de Oriente Medio o África, por ejemplo.

En el continente africano por ejemplo, los esfuerzos deberían concentrarse en los test de usabilidad en el móvil. Con un alto nivel de equipo móvil, el continente representa una oportunidad para las marcas que comienzan desde ahora a interesarse.

Las últimas recaudaciones de fondos realizadas por los actores del mercado (desde los 100 millones de dólares para las más importantes) son otra prueba del desarrollo de este sector. Los actores se estructuran y algunos mercados están cerca de la madurez.

Apuestas futuras de los test de usabilidad

Con el desarrollo de nuevas metodologías y del interés creciente por los test de usabilidad, numerosos retos van a aparecer. Por ejemplo, con la multiplicación de los puntos de contacto, los multicanales pueden que sean un tema importante para los test de usabilidad.

Incluso por el desarrollo de paneles especializados en el B2B. Numerosas empresas B2B comienzan a decantarse por los test de usabilidad y apuestan por profesiones cuyos perfiles son muy específicos. No hay ninguna duda de que veremos en el futuro paneles especializados por sector, incluso por profesión.