Test de usabilidad: Definición, Objetivos y Resultados

En el sector del UX, el test de utilisabilidad es un método que tiene por objetivo probar una interfaz (applicación, página web, maqueta...) al interrogar y observar a los usuarios.

De manera general, el test de usabilidad permite así observar el comportamiento real de los usuarios en una interfaz e identificar los frenos de un producto o de un servicio, así como el conjunto de los elementos que molestan la experiencia del usuario.

Objetivos de un test de usabilidad

El objetivo principal de un test de usabilidad es ante todo entender las expectativas de los usuarios. Al entender sus necesidades, es más sencillo construir una interfaz o un producto que les corresponde.

Más concretamente, los test de usabilidad pueden, entre otros, servir a evaluar un servicio de entrega, a pilotar un nuevo diseño UI, o incluso a identificar las razones de una fuerte tasa de rebote. Pero más generalmente las empresas se sirven de estos test para auditar el conjunto de su UX e identificar las molestias de los usuarios.

Desarrollo de un test de usabilidad

Las 5 etapas de un test de usabilidad

Definición de los objetivos de tu test de usabilidad

Esta etapa tiene por objetivo identificar los elementos que deseas probar. Esto te permitirá elegir el tipo de datos que quieres obtener y, por lo tanto, el test que se va a lanzar.

Tipos de test

En el sector del UX, existen 4 grandes tipos de test:

• Test de arborescencia
• Sondeo
• Cuestionario contextualizado
• Test en vídeo

Un test de arborescencia (o tree test) tiene por objetivo evaluar la arquitectura de la información de una página web o de una aplicación.

El sondeo es una herramienta que permite recoger datos cuantitativos al interrogar a los testers sobre diferentes puntos.

Un test cuestionario contextualizado va a permitir, por su parte, interrogar a un tester mientras que este navega en una interfaz.

Por último, el test en vídeo permite recoger datos cualitativos. Este tipo de test permite a los testers expresarse oralmente acerca de su experiencia como usuario. Durante un test en vídeo, los testers podrán potencialmente seguir las instrucciones de uso de un producto digital en función del protocolo realizado.

Redacción del protocolo de test de usabilidad

La redacción de tu protocolo de test es quizás la etapa más importante de un test de usabilidad. Esta última representa el momento donde deberás redactar las instrucciones. Se debe prestar una atención particular a la manera en la que se formulan las preguntas. Así, vigila no influenciar las respuestas de tus testers, sino tu test estará sesgado.

Para más consejos para redactar tu protocolo de cuestionario, de sondeo o incluso de test en vídeo no moderado no dudes en visitar nuestra plataforma de atención de Testapic.

Seleccionar o reclutar a los testers

La etapa de selección es una etapa importante en la realización de un test de usabilidad. Es el momento en el que vas a elegir qué tipos de usuarios serán solicitados para responder a tu test.

¿Deben tener más de 30 años? ¿Tener un smartphone? O incluso, ¿estar cómodo/a con las nuevas tecnologías? Son necesidades en materia de test que definirán tu selección.

Gracias a una herramienta SaaS de test de usabilidad en remoto como Testapic es muy sencillo seleccionar a tus testers. Con la ayuda de 30 criterios de segmentación, y en menos de tres clics, puedes seleccionar a tus usuarios. Edad, sexo, estatus matrimonial o incluso soltura digital, todo está ahí para permitirte una selección óptima muy sencilla.

Recogida de datos y análisis de los resultados

Una vez que se ha efectuado o lanzado tu test de usabilidad, tendrás que recoger los datos y analizarlos. Para ello, si has realizado tus test en presencial tendrás que retranscribir las observaciones y resultados en un documento antes de analizarlo.

Si pasaste por una solución de test de usabilidad en remoto como Testapic, nada es más sencillo. Gracias a la inteligencia artificial, Testapic ya habrá realizado una parte de tu análisis. Nuestra herramienta SaaS te preselecciona por ejemplo los extractos de test en vídeo pertinentes, o bien evalúa la valencia de las observaciones por escrito de los usuarios (positivo/negativo).

Después, podrás continuar con este análisis en el back office para afinar la comprensión de los usuarios.

Back office de análisis Testapic

Restitución de tus resultados

La restitución de tus resultados te permitirá comunicar lo que aprendiste gracias tu test de usabilidad. Al realizar esto, será posible estar al corriente de todas las partes implicadas pero sobre todo aportar pistas de mejora para tu interfaz o producto.

Al realizar este trabajo puedes justificar las mejoras. Pero sobre todo, la presentación de los resultados puede permitirte priorizar la hoja de ruta de desarrollo en acuerdo con las expectativas de tus usuarios.

Síntesis de resultado Testapic

ROI: ¿Cuáles son los resultados en un test de usabilidad?

Como evocado previamente, al recoger los datos de los usuarios, un test de usabilidad puede permitirte comprender a estos últimos. En resumen, son tus interfaces o productos que pueden ser mejorados gracias a las observaciones de los testers.

De hecho, al tomar en cuenta estas observaciones durante el desarrollo de tu próxima aplicación, o durante una renovación de tu página, será posible, por ejemplo, mejorar tu tasa de conversión o reducir tu tasa de rebote.

Por ejemplo, durante el nuevo diseño UI pilotado por los test de usabilidad en remoto, los furets generaron un incremento de más de un millón de euros de facturación en un año. Por su parte Best Western consiguió aumentar su tasa de conversión en más de un 44,5% en la versión móvil de su página web.

El ROI de tus test de usabilidad dependerán por supuesto de las medidas tomadas después, pero al conocer las expectativas de tus usuarios, estarás más cómodo/a a la hora de tomar las buenas decisiones.