39 statistiques sur l’UX qui parlent d’elles-mêmes
39 statistiques sur l’UX qui parlent d’elles-mêmes
On nous interroge souvent sur le ROI (return on investment / retour sur investissement) de l'évaluation de l'UX dans les projets, en conception ou en production. Ce billet reprend quelques chiffres clés concernant ce ROI et l'UX plus globalement.
Comprendre la valeur de l'UX et lui accorder l'attention qu'elle mérite lors de la planification d'un projet peut vous aider à prévenir les futurs problèmes et à économiser du temps et de l'argent à court et long long terme.
1. 85% des problèmes, liés à l'expérience d'environ 30% de vos utilisateurs peuvent être détectés en effectuant un test d'utilisabilité sur un groupe de 5 utilisateurs.
Prendre le temps d'effectuer un test utilisateur peut s'avérer très utile. La dynamique recommandée pour une étude d’expérience utilisateur efficace consiste à tester 3 ou 4 ensembles d’utilisateurs, un à la fois. Avec chaque ensemble composé de 5 utilisateurs, cela ne représente pas plus de 15 à 20 personnes au total. La formule de cet échantillonnage s’applique uniquement lorsque vous réalisez des tests utilisateurs d’une même population qui réalise les mêmes tâches sur le même type de device (desktop ou smartphone). Pour améliorer le niveau de précision de détection (détecter 90% des problèmes d'UX qui vont toucher 15% de votre audience, il est nécessaire d'augmenter l'échantillon à 15 utilisateurs par session)..
2. Les développeurs passent 50% de leur temps à résoudre des problèmes qui auraient pu être évités.
Le fait que vos développeurs passent autant de temps à retravailler les éléments existants de votre projet peut affecter de manière significative la durée du projet dans son ensemble, l'efficacité et l'engagement de votre équipe IT. Il s'agit là d'une autre raison pour laquelle des tests utilisateurs doivent être menés en temps opportun. Avec un peu de planification, vous pouvez éviter une mauvaise expérience utilisateur et faire gagner du temps à tout le monde !
3. Corriger un problème de développement coûte 10 fois plus cher que sa résolution en conception, et 100 fois plus cher si vous essayez de résoudre le problème d'un produit déjà sorti en production.
Un manque de planification peut entraîner plus que des perturbations dans le calendrier - cela peut également avoir un impact significatif sur le budget. La différence de prix ici est drastique; il s'agit de choisir entre "penser l'avenir" ou "investir plus tard de l'argent" sur le problème afin d'atteindre le même objectif final : une expérience utilisateur sans friction.
4. Seulement 55% des entreprises effectuent actuellement des tests d'expérience utilisateur.
Compte tenu des avantages importants des tests utilisateurs, on pourrait s'attendre à ce que ce chiffre soit beaucoup plus élevé. La mise en œuvre de tests peut être un excellent moyen de devancer la concurrence tout en utilisant un minimum de ressources. Un test utilisateur à distance peut être conduit en quelques jours.
5. Parmi les répondants à l'enquête IAB (Interactive Advertising Bureau), 54% ont déclaré que l'encombrement des annonces était le principal obstacle à une bonne expérience utilisateur.
Le Bureau de la publicité interactive fournit des statistiques relatives aux pages d'atterrissages sur lesquelles les utilisateurs arrivent. Grâce aux informations fournies par les acteurs du marketing numérique, outre le fait de relever le défi consistant à afficher des annonces sans dissuader les visiteurs du site Web, les concepteurs d'UX ont des difficultés à inclure des annonces qualitative en terme créatif.
6. 420 millions de personnes à travers le monde utilisent des bloqueurs de publicité, et la mauvaise expérience utilisateur causée par les publicités en est la raison la plus citée.
Bien que les annonces publicitaires puissent être difficiles à éviter dans certains business model et donc la conception de certaines interfaces, leur intégration dans la page est cruciale. Les publicités doivent par définition être visibles. Mais pour ne pas perturber les activités des utilisateurs sur le site Web, elles doivent intégrer les meilleures pratiques de l'expérience utilisateur.
7. 63% des personnes pourraient / souhaiteraient envoyer un message à un chatbot pour communiquer avec une entreprise ou une marque.
Même s'ils ne sont pas exempt de tout problème, les chatbots peuvent être un excellent moyen de fournir des réponses rapides à vos clients et sont moins coûteux à installer et à entretenir qu'une hotline. La disponibilité est un autre avantage. Cela dit, ils conviennent mieux à certaines applications, tandis que dans d'autres situations, la communication avec un humain offre une expérience utilisateur bien supérieure.
8. Plus de 70% des sites Web de petites entreprises n'utilisent pas de boutons d'appel à l'action (CTA).
Les boutons d'action peuvent faire ou défaire un taux de conversion, en fonction de la qualité de leur libellé et de leur design (et de leur affordance plus simplement). Cet élément apparemment petit et insignifiant de la conception d'interface est essentiel pour amener vos visiteurs à exécuter l'action souhaitée.
9. Seulement 1% des utilisateurs cliquent sur le contenu d'un carrousel.
Il y a un net déclin dans l'utilisation de cet élément de design autrefois très populaire. Selon les statistiques, le déclin est complètement justifié. Pour encourager les utilisateurs à s’engager, il serait peut-être plus judicieux d’utiliser d’autres options et de remplacer vos images de stock par des images «réelles».
10. 46% des acheteurs en ligne déclarent quitter un site car ils ne sont pas en mesure de comprendre ce que l'entreprise propose.
Le deuxième élément gênant le plus fréquemment cité est l’absence de coordonnées (46%), suivie par les annonces animées (42%) et une navigation médiocre (37%). Les autres griefs mentionnés dans cette enquête sur l'expérience utilisateur incluent l'audio et la vidéo automatiques, le chat en direct intrusif, des curseurs, du texte minuscule et des photos.
11. 70% des utilisateurs consultent des listes à puces, tandis que seulement 55% regardent des listes sans puces.
Les bullet points sont le moyen idéal pour présenter un texte auquel vous voulez que vos visiteurs accordent de l'attention. Usez et utilisez des listes à puces.
12. Après avoir accédé à une page d'accueil, 86% des utilisateurs B2B souhaitent consulter des informations sur les produits et services, 62% sont intéressés par des informations de contact et 52% recherchent la section « Qui sommes-nous ? ».
Ce sont des statistiques B2B UX, et elles nous montrent ce que les acheteurs B2B veulent des sites de fournisseurs, ce qui est un point de vue important pour ceux qui opèrent dans ce créneau.
13. L’expérience utilisateur intentionnelle et stratégique peut potentiellement augmenter les taux de conversion de 400%.
En fin de compte, la plupart des entreprises recherchent un bon taux de conversion (selon leur modèle économique bien entendu). Être conscient de l'impact considérable que peut avoir l'UX sur cette métrique garantit qu'une attention adéquate y sera accordée. De plus, dans l'article contenant cette statistique, publié par Forbes, l'expérience utilisateur est mentionnée comme un outil clé pour influencer les prospects visitant votre site Web pendant le temps limité durant lequel leurs avis sont formulés et leurs décisions prises.
14. Les données visuelles sont traitées 60 000 fois plus rapidement par le cerveau que les textes.
Il s’agit peut-être d’une statistique qui concerne un domaine plus vaste que la conception strictement expérimentale, mais elle peut certainement trouver sa mise en œuvre dans ce domaine. Si vous voulez laisser rapidement une impression à vos visiteurs, intégrez des données visuelles.
Expérience utilisateur mobile
15. Si un site Web n'est pas adapté aux appareils mobiles, seulement 50% des utilisateurs l'utiliseront, même si le service pourrait les satisfaire.
L'utilisation d'appareils mobiles a explosé ces dernières années. Cela signifie que l'optimisation du contenu d'un site pour l'adapter à un petit écran est devenue une pratique nécessaire. À en juger par ces statistiques, si votre site Web ne propose pas un contenu adapté aux appareils mobiles, même la qualité de vos produits et services ne pourra vous sauver.
16. 52% des utilisateurs affirment qu'une mauvaise expérience mobile les rend moins enclins à dialoguer avec une entreprise.
Par rapport à un écran d'ordinateur standard, l'espace disponible sur les écrans de téléphone portable est minimal. Ne pas prendre en compte ces différences de dimension n’est pas une bonne pratique UX. Cela peut rendre un site très difficile à utiliser sur mobile. Il n’est donc pas étonnant que cela présente un effet dissuasif aussi fort pour les utilisateurs.
17. Aux États-Unis, 25% des utilisateurs utilisent exclusivement un appareil mobile pour accéder à Internet.
C'est la part de marché qui vous manquera si vous ne tenez pas compte de l'apparence de votre site Web sur smartphone. Les tendances UX se développent avec le mobile à l’esprit (mobile 1st) car cette méthode d’accès à Internet ne montre aucun signe de ralentissement.
18. 2 minutes sur 3 passées en ligne se font sur mobile.
Les nombreuses données mobiles incluses dans les contrats de téléphonie et la prolifération des wifi ont rendu Internet accessible presque partout. Statistiquement, votre site Web est plus susceptible d’être accessible via mobile que via ordinateur, ce qui confirme une fois de plus que l’expérience de l’utilisateur mobile doit être une priorité absolue pour les propriétaires de sites Web.
19. 74% des personnes sont susceptibles de revenir sur un site Web s'il est optimisé pour le mobile.
Les gens apprécient une bonne expérience en ligne et la récompensent de leur fidélité. L’optimisation mobile de votre site Web est donc un autre point à ne pas négliger et il ne tient qu'à vous d'exploiter ce potentiel.
20. 20% des personnes interrogées ont invoqué des problèmes de sécurité pour ne pas acheter sur des sites de commerce électronique mobiles.
C'est un indicateur clair de l'importance de l'expérience utilisateur pour les entreprises. Les autres raisons courantes pour lesquelles les sites Web mCommerce ne parviennent pas à convertir sont notamment :
- le fait de ne pas pouvoir voir les détails du produit,
- les problèmes de navigation,
- l'impossibilité de voir plusieurs écrans à des fins de comparaison,
- les difficultés à renseigner certaines données.
21. Les taux de conversion du commerce électronique pour les ordinateurs sont d'environ 4%, tandis que les taux de conversion sur smartphone sont d'environ 2%.
Fait intéressant, les taux de conversion du commerce électronique pour les tablettes sont comparables à ceux des ordinateurs, avec un taux de près de 4% (avec une forte décroissante d'usage sur ce type de support en comparaison aux données il y a environ 5 ans). Bien qu'il s'agisse de statistiques de site de commerce électronique pour le troisième trimestre de 2018 en particulier, les chiffres sont restés à peu près identiques les uns des autres au cours des 2 dernières années.
Cela montre que les smartphones sont principalement utilisés pour la navigation, alors que les ordinateurs de bureau - et éventuellement les tablettes - sont les lieux où se déroulent les transactions.
Statistiques sur les temps de chargement
22. 53% des visites mobiles sont abandonnées si le chargement d'une page prend plus de 3 secondes.
L'instantanéité du chargement est une préoccupation majeure de nos jours. Les connexions Internet à haut débit étant la norme dans le monde entier, les attentes des utilisateurs sont élevées et leur patience sont de plus en plus limitées concernant la vitesse de chargement des pages.
23. 52% des acheteurs en ligne affirment que le chargement rapide de pages influe sur leur fidélité à un site.
Même un délai de 1 seconde peut avoir un impact important sur la perception des clients envers une entreprise. Un chargement instantané est attendu et passe inaperçu, même la moindre augmentation du temps de chargement donne une première impression négative d'un site Web.
24. Une enquête sur les priorités en matière d'UX sur des sites d'annonces a montré que sur les 283 interrogés, 79% ont déclaré accorder la plus grande importance à l'expérience globale du site / de l'application ainsi qu'au temps de chargement des pages.
Les autres qualités mentionnées par les répondants comme étant «importantes» ou «très importantes» étaient :
- la qualité créative
- la personnalisation / pertinence du contenu
- la réactivité de la conception
- le nombre de publicités
- la protection contre les virus et les logiciels malveillants
25. Les sites qui ont été chargés en 5 secondes ont constaté une visibilité des annonces 25% plus élevée que les sites qui ont été chargés en 19 secondes.
Ces sites à chargement plus rapide ont également enregistré une moyenne de sessions plus longue de 70% en moyenne et des taux de rebond inférieurs de 35%, ce qui a entraîné un ratio de revenus publicitaires de 2:1 entre les deux.
L'expérience utilisateur de l'entreprise
26. Une grande entreprise de commerce électronique a augmenté ses ventes de 300 millions de dollars après avoir modifié le texte de son bouton de « enregistrer » à « continuer ».
Voyant ce chiffre, il n’est pas surprenant que la société en question soit Amazon. L’histoire du bouton de 300 millions de dollars relève de la légende de l’expérience utilisateur. Le simple fait de changer de bouton a permis d’éviter la frustration des utilisateurs de devoir s’inscrire afin de finaliser leur achat. L’enregistrement est devenu facultatif et le CTA principal a été transformé en une «continuation» beaucoup plus accueillante, ce qui a permis à son créateur, Jared M. Spool, de devenir un acteur majeur dans la conception d’UI et d’UX.
27. L'entreprise de logiciels de sécurité informatique McAfee a réussi à réduire ses appels d'assistance de 90% à la suite d'une refonte de l'interface utilisateur.
C'est un chiffre assez impressionnant et une autre statistique qui confirme l'importance de l'analyse et de l'étude avant de lancer un produit. C'est précisément ce que l'équipe de McAfee a fait et les résultats prouvent que ça en valaient la peine.
28. Airbnb valorise à hauteur de 10 millions de dollars le fait d'éviter des échecs grâce à l'UX.
Selon le cofondateur de la société, Joe Gebbia, après avoir réalisé que les inscriptions avec des photographies de mauvaise qualité donnaient de piètres résultats, la société a pris un risque et a engagé un photographe professionnel pour présenter les appartements. Les bénéfices hebdomadaires ont doublé, et le reste appartient à l'histoire, prouvant une fois de plus l'importance de l'expérience utilisateur.
29. Les revenus d'ESPN ont augmenté de 35% après la refonte de la page d'accueil.
La société a écouté leur communauté et a pris en compte les suggestions des utilisateurs, ce qui a permis des gains financiers quantifiables. Tout ce que l'entreprise devait faire était d'être réceptive et à l'écoute.
30. Le taux de rebond de Time.com a chuté de 15% après l’adoption du défilement continu.
L'infinite Scroll a été implémenté pour baisser les taux de rebond. Time.com a opté pour une barre latérale avec un contenu de qualité supérieure, qui permet aux utilisateurs du site de voir les prochains articles à venir et de passer directement à n'importe quel article.
31. Une augmentation du temps de chargement de 500 ms peut entraîner une baisse de 13% du trafic sur une page Facebook.
Nous parlons de moins d'une seconde ici ! Les délais de chargement s'accumulent rapidement et se traduisent par des pertes de trafic importantes. Il est donc essentiel de surveiller la vitesse d'affichage des pages.
32. Une diminution de 500 ms de la vitesse de chargement entraîne 25% de recherches en moins pour Google.
Ces statistiques nous montrent ce qu'une différence de 500 ms peut faire pour un moteur de recherche. Lorsque vous opérez à une aussi grande échelle, même de petits changements peuvent avoir un impact important. C'est pourquoi le rôle d'une entreprise expérimentée dans l'UX est une évidence.
33. Les sites Web qui chargent lentement coûtent aux annonceurs environ 2 milliards de dollars en ventes perdues chaque année.
Les investissements liés à la mise en place d’un site à chargement rapide sont nettement inférieurs aux pertes qu’ils contribueront à prévenir.
34. 73% des entreprises qui ne réalisent pas de tests d'expérience utilisateur le feront dans les 12 prochains mois.
C’est l’une des statistiques de conception UX tirées d’une infographie compilée par Experience Dynamics et centrée sur l’expérience utilisateur pour les utilisateurs mobiles. Ils mentionnent également que d'ici 2020, l'expérience client dépassera les prix et les produits en tant que différenciateur clé de la marque!
35. Chaque dollar investi dans UX génère un rendement compris entre 2$ et 100$.
Si vous voulez chiffrer la valeur des investissements UX, la voici. Toutefois, même au bas de l'échelle, vous pouvez envisager une augmentation de 50%. Réalisez des tests utilisateurs pour éprouver l'expérience utilisateur dès maintenant.
36. 70% des entreprises en ligne échouent à cause d'une mauvaise convivialité.
Cette statistique est un bon avertissement si vous débutez dans le commerce en ligne. Prenez les mesures nécessaires pour vous assurer que votre convivialité est au rendez-vous et considérez-la comme un coupable potentiel.
37. Amazon a découvert qu'une réduction de 100 ms de la vitesse de chargement des pages pourrait leur coûter 1% des ventes.
Il peut être difficile de comprendre qu'un dixième de seconde peut entraîner une différence notable dans les ventes. C’est pourtant la réalité des sites eCommerce aujourd’hui : l’impact de l'UX sur les revenus est énorme.
38. Evernote a augmenté de 15% la rétention des utilisateurs après le lancement de fonctionnalités intuitives et utiles.
L'augmentation de la rétention des utilisateurs s'est produite sur tous les appareils et est le résultat de tests utilisateur bien planifiés. Les responsables produits ont pu entendre les participants à l’étude raconter leurs expériences lors de l’utilisation du produit et voir où, sur l’interface, les utilisateurs étaient freinés et/ou bloqués.
39. Walmart Canada a augmenté ses revenus sur site de 13% après avoir adapté l'expérience client.
Dans cette autre étude de cas, la division canadienne du géant de la vente au détail a pu identifier un problème avec la représentation visuelle des produits sur le site mobile de Walmart Canada. Grâce aux tests, ils ont pu réaliser la meilleure interface pour leurs utilisateurs et la solution de facilité a entraîné une augmentation des revenus.
Conclusion
En fin de compte, quelles que soient les spécificités de votre activité en ligne, les besoins des utilisateurs passent avant tout. Tout ce que vous avez à faire est de demander, d’être réceptif et sensible aux réponses qu’ils apportent.
Comme le dit Frank Chimero, l'un des meilleurs concepteurs d'UX : «Les gens ignorent les conceptions qui les ignorent. ”
Alors que la concurrence ne cesse de croître dans tous les secteurs, les utilisateurs s'attendent maintenant à une expérience utilisateur intuitive et de premier ordre. Si vous ne le leur proposez pas, ils la trouveront chez votre concurrent. Le contraire sonne également vrai: une expérience utilisateur bien conçue donne des clients satisfaits et fidèles.
Donner la priorité à UX est dans le meilleur intérêt de votre site web et de votre activité en général. Laissez ces statistiques UX vous inciter à franchir une nouvelle étape dans l'expérience utilisateur de votre entreprise.
Librement traduit de l'article : 40 Fascinating UX Statistics You Need to Know About - Icône par Tezar Tantular
Publié par : Julien Hennig - Classé dans : Best practices, UI / UX (Design & Conception)Best practices