Comment réaliser efficacement un Benchmark UX ?

Vous souhaitez améliorer l'UX de votre application mobile ou de votre site web ? Vous vous demandez si votre interface offre une expérience satisfaisante par rapport à vos concurrents ? Le benchmark UX est la solution parfaite pour vous.

Dans ce guide, nous faisons le point sur les étapes clés pour réussir une étude concurrentielle UX et vous partageons nos conseils et bonnes pratiques.

Qu’est-ce qu’un Benchmark UX ?

Appelé également analyse concurrentielle UX, le benchmark UX est un ensemble de pratiques qui consiste à évaluer l’expérience utilisateur d’un produit digital par rapport à la concurrence.

Cette analyse peut porter sur un site, une application mobile ou n'importe quel autre type interface.

Voici un exemple de benchmark UX réalisé par Google.

Pourquoi mener une analyse concurrentielle UX ?

Tout simplement pour optimiser le confort de vos utilisateurs. Comme le benchmark UX vous permet de comprendre les standards des produits digitaux (particulièrement ceux que proposent vos concurrents), il vous devient donc plus facile de cerner les attentes de vos utilisateurs.

En réalisant un benchmark UX vous pourrez lister l'ensemble des bonnes pratiques UX mises en place par vos concurrents mais aussi les irritants utilisateurs présents sur leurs interfaces. Ainsi vous pourrez vous inspirer des bonnes pratiques tout en évitant de réaliser les mêmes erreurs.

Comment faire un Benchmark UX ?

Sans trop tarder, voici les étapes clés pour réussir votre analyse concurrentielle UX :

1- Sélection des points de comparaison

Pour commencer, il faut définir les points à mesurer. Cette étape vous permettra de vous comparer avec vos concurrents par la suite. Vous pouvez choisir toutes les caractéristiques que vous souhaitez vérifier. Cela peut être votre parcours client, la sélection des produits, voire votre processus de paiement… Tout dépend de ce que vous souhaitez comparer.

N'hésitez pas à être spécifique dans votre benchmark UX. Sélectionnez des points plus précis comme l'organisation du contenu, la complétion des formulaires d'inscription, l'utilisation de la barre de recherche…

2- L’identification de la concurrence

Après l’identification des points de comparaison, il est temps d’établir une liste de vos principaux concurrents (directs et indirects). Choisissez idéalement 3 ou 4 entreprises qui excellent dans leurs activités digitales.

Le choix des concurrents doit être fait sur la base des points à améliorer. Si votre but est d'améliorer votre formulaire d'inscription choisissez vos concurrents qui réussissent sur ce point spécifique.

3- Le choix de la méthodologie pour un benchmark UX réussi

Il existe deux méthodes pour réaliser un benchmark UX :  soit en passant par un benchmark UX dit "expert" soit en optant pour les tests utilisateurs.

La première solution a l'avantage d'être économique et plus facile à mettre en place. En demandant à un expert de l'expérience utilisateur de comparer vos interfaces avec celles de vos concurrents, vous aurez une petite idée de l'état des lieux de l'UX dans votre secteur. Cependant, les résultats obtenus seront subjectifs et pas forcément toujours pertinents.

De l'autre côté, il y a les tests utilisateurs. Cette méthode offre l'avantage de proposer des résultats plus précis et surtout plus objectifs. En effet, en demandant aux utilisateurs de réaliser eux mêmes le benchmark, vous vous assurez de l'objectivité de vos résultats.

4- L’analyse des données collectées

Au cours de cette étape, vous devrez analyser en détails les résultats des concurrents choisis et les comparer aux vôtres. Le but ici est d'identifier les axes d'amélioration de votre interface.

Pour cela, essayez de répondre aux questions suivantes :

• Quelles sont les tendances observées ?
• Qu'est ce que les utilisateurs ont apprécié / n'ont pas apprécié chez nous ?
• Qu'est ce que les utilisateurs ont apprécié / n'ont pas apprécié chez nos concurrents ?
• De quels éléments concurrentiels devrions-nous nous inspirer ?

Et finalement, fixez des objectifs de performance à atteindre.

5- Le développement d’un plan d’action

Comme tout projet, il est important de communiquer les résultats aux collaborateurs concernés, pour que vous puissiez ensemble développer un plan d’action et discuter des choix techniques possibles. Après tout, il est inutile d’effectuer un benchmark UX, si vous n'envisagez pas d’apporter des optimisations à votre produit.

De ce fait, nous vous recommandons d’exploiter vos données et d’apporter le maximum d’améliorations possibles, en vous basant, bien évidemment, sur les résultats obtenus précédemment.

6- La veille concurrentielle

Le benchmark est plus efficace lorsque vous l’effectuez régulièrement. Cela peut être chaque mois, trimestre voire année. Il vous appartient donc de définir l’intervalle qu’il faut pour mener une nouvelle analyse concurrentielle UX.

Cet intervalle est à définir en fonction de votre cycle de conception et surtout la fréquence à laquelle vous pouvez apporter des améliorations à votre produit digital.

L’importance des tests utilisateurs dans un benchmark UX

Pourquoi faire appel aux utilisateurs lors d'un benchmark ? Simplement pour s’assurer que votre interface est en adéquation avec leurs besoins et qu’elle leur offre une UX satisfaisante.

En somme, l'importance des tests utilisateurs réside dans le fait qu'ils sont objectifs mais surtout fiables. Il n'y a pas meilleure option que de demander à vos propres utilisateurs de comparer votre interface avec celle de vos concurrents.

Par ailleurs les tests utilisateurs faciliteront :

• La compréhension des utilisateurs et leurs attentes
• La détection des irritants à corriger
• La surveillance des tendances et stratégies digitales adoptées par les concurrents
• La priorisation des choix: comme ils fournissent des arguments solides en faveur ou en défaveur des modifications à apporter.

Conseils pour bien réussir votre analyse concurrentielle UX

Notre premier conseil est de bien sélectionner les interfaces à analyser. En plus de vos concurrents, nous vous conseillons fortement d'inclure les leaders mondiaux de l'UX comme Airbnb ou Apple par exemple.

Faîtes par ailleurs attention à réaliser votre benchmark UX sur plusieurs types d'interface (mobile & pc). Certains sites par exemple possèdent une UX agréable sur pc mais ne sont pas responsive, offrant une piètre expérience sur un appareil mobile.

Beaucoup de personnes se posent des questions sur l'intervalle à choisir entre un premier et deuxième benchmark. Toutefois, nous n'avons pas de conseil ultime à ce sujet. Tout dépend de votre produit digital et de votre secteur d'activité.

Si votre produit digital est en phase de maturité, un benchmark UX trimestriel pourra suffire pour se tenir au courant des dernières tendances. Si vous effectuez des mises à jour hebdomadaire, un benchmark UX mensuel serait optimal. Pour des modifications ponctuelle de votre interface, un benchmark UX en amont sera suffisant.

Enfin notre dernier et plus précieux conseil sera de vous posez cette question : Ai-je besoin de résultats rapidement ou bien de résultats fiables et objectifs ?

• Si à cette question vous avez répondu rapidement, privilégiez les benchmarks expert.
• Si vous avez besoin de fiabilité et d'objectivité préférez les benchmarks UX comprenant des tests utilisateurs.

Voilà, vous possédez désormais toutes les clés pour réaliser un benchmark UX en toute sérénité. Pour tout besoin en matière de test utilisateurs n'hésitez pas à nous contacter.