Les Musts-Do de l’utilisabilité pour sites e-commerce

Utilisabilité - un terme que nous entendons de plus en plus sur le web (en particulier dans l’univers de Testapic) et pour une bonne raison : une bonne ergonomie, utilisabilité et expérience utilisateur peuvent faire la différence entre le succès d'un site et l’échec d’un autre.

Les différentes pages spécifiques tels que le panier, les modes de livraison, d'expédition et de facturation, les récapitulatifs de commande, les options de paiement… ajoutent toutes une couche de complexité à la création de sites e-utilisables.

L’utilisabilité est une condition préalable à toute boutique e-commerce pour atteindre son plein potentiel. Si les gens ne peuvent pas acheter, ou ne sont pas enclins à passer par un processus de commande en apparence long et non garanti, le site est inutile et voué à l’échec. Il n'a pas d'importance coûteux les produits sont si les visiteurs ne peuvent pas les trouver ou si ils restent coincés sur une étape dans le processus de commande. Après avoir décidé ce qu’il souhaite acheter, le prochain objectif de l'acheteur est de finaliser l'achat le plus rapidement possible, et le travail du site est d'accélérer et de rationaliser ce processus aussi efficacement que possible.

Analysons ensemble quelques-unes des bonnes pratiques de l’utilisabilité de quelques-uns des boutiques e-commerce. Nous allons d'abord étudier les bonnes pratiques qui s'appliquent à l’utilisabilité du site e-commerce et ensuite nous jetterons un œil aux astuces d’utilisabilité pour le e-commerce des éléments spécifiques tels que les paniers et les commandes en ligne.

Utilisabilité et E-Commerce - Bonnes pratiques

Utiliser des adresses électroniques au lieu des noms d'utilisateur

Habituellement, les gens ont beaucoup moins de comptes e-mail que de pseudos aléatoires et ils ont tendance à s'en souvenir plus facilement. En outre, nous savons que les emails sont toujours uniques donc ils font un candidat idéal pour remplacer les noms d'utilisateur. Buy.com utilise cette pratique parmi beaucoup d'autres géants du commerce électronique.

Utiliser le fil d’Ariane pour faciliter la navigation

Naviguer une boutique en ligne, et savoir à tout moment où vous êtes pour ne pas commander quelque chose par erreur ou perdre vos sélections, peut être délicat. Le fil d’Ariane une bonne méthode pour faire savoir au client, à tout moment où il se trouve sur le site. Fnac.com est un site leader du e-commerce et un créateur de tendances dans les pratiques de l’utilisabilité. Ils font un grand usage du fil d’Ariane.

Rendre les coordonnées de contact visibles

L'affichage des informations de contact dans des endroits visibles renforce la crédibilité et fournit une expérience de shopping agréable. Les clients auront des problèmes et des questions pendant le processus d'achat et être là pour eux est un plus énorme en terme d’utilisabilité. Si vos ressources vous le permettent, il est même préférable de mettre en place des outils de chat en direct pour répondre rapidement aux demandes de vos utilisateurs.

Ajouter un moteur de recherche visible

Les clients ont besoin de trouver ce qu'ils recherchent, et c'est pourquoi de nombreux magasins en ligne essayent de garder le moteur de recherche visible à tout temps. En outre, il ne fait pas mal de mettre en place une recherche qui peut être raffinée. GAP fait un excellent travail avec leur fonction de recherche.

Voir les produits recommandés et liés

L'objectif de l’utilisabilité dans le e-commerce est de conserver une expérience de shopping aussi agréable et facile que possible. En montrant les produits recommandés, les e-boutiques peuvent considérablement améliorer l'expérience utilisateur et surtout augmenter leur panier moyen et leur chiffre d'affaires. Nous pouvons voir qu’American Eagle Outfitters utilise cette stratégie pour un grand effet.

Soigner les boutons d’appel à l'action

Un site e-commerce sans vente ne va nulle part. Des promotions, des deals et toutes les campagnes stimulent les ventes et le meilleur moyen sur ces offres est d'attirer l'attention des clients dessus grâce à des boutons d’appels à l'action. Les appels à l'action sont très clairs sur Darty.fr.

Afficher des logos de sécurité

Les achats en ligne sont encore perçus comme étant dangereux. Les propriétaires de magasins en ligne font tout ce qu'ils peuvent pour démontrer la sécurité de leur plate-forme du mieux qu'ils le peuvent. Afficher les logos de sécurité, des badges est une excellente façon de gagner la confiance des clients. Best Buy présente clairement ces logos dans le pied de page.

Utilisabilité - Processus de Commande et Paniers

Tronçonner le processus de commande

Le processus de commande peut être une étape compliquée dans l'achat en ligne. Splitter le processus est une technique souvent utilisée. Les clients doivent pouvoir se sentir en sécurité lors de la commande. Pour dissiper la peur de commander, il convient de s’assurer de toujours montrer au client où il se trouve dans le processus comme le fait Amazon.

Utiliser des encarts dans le processus de commande

Le processus de commande est l'endroit où la plupart des clients potentiels renoncent à l'achat. Les magasins en ligne font de grands efforts pour s’assurer que cela arrive aussi rarement que possible. Une grande technique est d'utiliser des encarts dans le processus de commande qui accroît la crédibilité et réponses craintes client potentiel.

Montrer le contenu du panier

Une autre pratique largement utilisée dans l’utilisabilité est d'avoir le panier et son contenu visible en tout temps. Cela permet aux clients de contrôler constamment leurs achats.

Voir tous les frais dans le panier

Des frais cachés constituent l'une des raisons principales des abandons clients et une mauvaise expérience utilisateur du shopping. Avoir un panier transparent est un must de l’utilisabilité. Dell.fr fait en sorte de le faire.

Ne pas oublier la page de confirmation

Il est très important d'avoir une page de confirmation où les clients peuvent examiner leur commande avant de finaliser l'achat. Les acheteurs en ligne se sont habitués à la facilité d'utilisation de cette fonctionnalité de sorte que les magasins qui omettent cette étape dans le processus de commande font une erreur d’utilisabilité.

Conclusion

L’utilisabilité est cruciale pour sites e-commerce et puisqu’un client heureux sera plus encline à revenir, rendre l'expérience utilisateur aussi agréable que possible doit être l'un des principaux objectifs des sites e-commerce.
Ainsi, nous devons garder à l'esprit qu’adhérer aux règles d'utilisabilité et des meilleures pratiques est un must.

Mais chaque boutique est unique à sa façon ; c'est pourquoi des tests utilisateurs qui évaluent l’utilisabilité et permettent de recueillir les commentaires des clients doivent être une activité permanente pour tout site e-commerce.

Source