Plus de 40 bons conseils pour que votre site web réponde aux attentes de vos utilisateurs

Les gens naviguent sur des sites Web pour atteindre des objectifs précis, pas pour regarder un peu partout ou admirer le design du site. Cela signifie que les pages Web doivent prendre en compte les tâches et objectifs des visiteurs. Un site est orienté vers la tâche ou l’objectif s’il aide les utilisateurs à la réalisation efficace et efficiente de leurs tâches.

Voici quelques conseils pour améliorer l’utilisabilité et l’orientation du site vers l’atteinte des objectifs utilisateurs

1. Le site ne contient pas d'informations non pertinentes, inutiles et sources de distraction.
2. L'utilisation excessive de scripts, applets, films, fichiers audio, graphiques et images a été évitée.
3. Le site évite des inscriptions inutiles.
4. Le chemin critique (par exemple l'achat) est clair, sans distraction en cours de route.
5. Les informations sont présentées dans un ordre simple, naturel et logique.
6. Le nombre d'écrans requis par la tâche a été minimisé.
7. Le site nécessite un défilement et un nombre de clics minimal.
8. Le site anticipe correctement les probables actions suivantes de l’utilisateur.
9. Lorsque les graphiques sont affichés, les utilisateurs ont accès à des données réelles.
10. Les activités allouées à l'utilisateur et à l'ordinateur profitent pleinement des atouts de chacun (ex. des actions qui peuvent être faites automatiquement par le site, par exemple, la recherche de code postal).
11. Les utilisateurs peuvent effectuer rapidement des tâches courantes.
12. Les éléments peuvent être comparés facilement quand cela est nécessaire pour la réalisation des objectifs (des comparaisons de produits, par exemple).
13. La séquence de tâches est conduite en parallèle des processus de l'utilisateur.
14. Le site rend le travail de l'utilisateur plus facile et plus rapide que sans le système.
15. Les sujets les plus importants et fréquemment utilisés, les caractéristiques et les fonctions sont à proximité du centre de la page, non pas dans les coins.
16. L'utilisateur n'a pas besoin d'entrer la même information plusieurs fois.
17. Les sujets importants et fréquemment nécessaires sont proches de la partie haute du site Web.
18. La dactylographie (par exemple sur la page d’achat) est maintenue au strict minimum avec des accélérateurs (achat en 1 clic) pour les utilisateurs qui ont déjà acheté.
19. Le chemin pour une tâche donnée est d’une durée raisonnable (de 2 à 5 clics).
20. Quand il y a plusieurs étapes dans une tâche, le site affiche toutes les étapes qui ont besoin d'être complété et fournit une indication sur la position actuelle de l'utilisateur dans le workflow.
21. Le prix est toujours clairement affiché à côté de n'importe quel produit.
22. La politique de confidentialité du site est facile à trouver, surtout sur les pages qui demandent des renseignements personnels, et cette politique est simple et claire.
23. Les utilisateurs du site n'ont pas besoin de mémoriser des informations d'un endroit à l’autre.
24. L'utilisation de métaphores est facilement compréhensible par l'utilisateur lambda.
25. Les formats de données appropriés suivent les conventions culturelles (miles par exemple pour le Royaume-Uni).
26. Les détails de fonctionnement interne du logiciel ne sont pas exposés à l'utilisateur.
27. Le site s'adresse aux utilisateurs ayant peu d'expérience du web.
28. Le site permet aux utilisateurs d'explorer le site et d’essayer différentes options avant de s'engager.
29. Un visiteur lambda qui arrive pour la première fois sur le site peut effecteur les tâches les plus courantes sans assistance.
30. Quand ils reviennent sur le site, les utilisateurs se souviendront comment effectuer les tâches clés.
31. Le contrôle d’un dispositif nouveau est évident et simple.
32. Sur la page du panier, il y a un bouton très visible « Commander » ou « Acheter » en haut et en bas de la page.
33. Les appels importants à l'action comme « Ajouter au panier » sont très visibles.
34. Les boutons d'action (tels que « Soumettre ») sont toujours à la disposition de l'utilisateur, et non pas automatiquement ajoutés par le système lorsque le dernier champ est rempli.
35. Les éléments de commande et d'action sont présentés sous forme de boutons ; non pas, par exemple, par des liens hypertextes.
36. Si l'utilisateur est à mi-chemin à travers une opération et que le site se ferme, l'utilisateur peut revenir plus tard sur le site et continuer à l’endroit où il s'était arrêté.
37. Quand une page présente une foule d'informations, l'utilisateur peut trier et filtrer les informations.
38. S'il y a une image sur un bouton ou une icône, elle est pertinente et aide à l’accomplissement de la tâche.
39. Le site avertit l'utilisateur avant sa déconnexion automatique, et le temps de déconnexion est approprié.
40. Les caractéristiques indésirables (par exemple des animations Flash) peuvent être arrêtées ou sautées.
41. Le site est robuste et toutes les principales caractéristiques fonctionnent (il n'y a pas d'exceptions JavaScript, CGI erreurs ou liens cassés).
42. Le site aide les utilisateurs novices et experts en leur fournissant différents niveaux d'explication (par exemple dans l'aide et les messages d'erreur).
43. Le site permet aux utilisateurs de renommer des objets et des actions dans l'interface (par exemple en renommant les adresses de livraison ou les comptes).
44. Le site permet à l'utilisateur de personnaliser certains paramètres de fonctionnement (ex : temps avant la déconnexion automatique).

A vous de jouer :)

Source