Top 10 des enseignements des études UX menées par Margot, UX Designer

Margot, UX designer et chargée d'étude chez Testapic, vous livre son top 10 des enseignements acquis durant les différentes études menées pour des annonceurs aux domaines très divers. Certains de ces points sont illustrés par des vidéos de Tests Utilisateurs, obtenues grâce aux outils de Testapic.

1. Un menu de navigation détaillé et clair

C’est l’un des premiers éléments vu par l’utilisateur. Il lui permet de comprendre la proposition de valeur de la plateforme mais surtout de savoir s’il va facilement trouver ce qu’il cherche. Des catégories imprécises ou trop floues laisseront penser à l’utilisateur que le site est "mal rangé" et qu’ils vont mettre du temps à trouver ce qu’ils cherchent.

2. Des filtres toujours plus nombreux

Les filtres sont des outils prisés des utilisateurs. Arrivés sur une page de liste, ils se dirigent directement vers les mécanismes qu’ils connaissent et les filtres sont un bon moyen pour arriver au produit qu’ils recherchent. Les marques ont tendance à mettre en avant des filtres produits comme "Nouveauté" ou "Petit prix".

Les utilisateurs recherchent des filtres qui permettent de faire la différence entre les produits en terme de couleurs, de matière mais surtout contextuels avec les produits présentés.

3. Des images, des images et encore des images

Les utilisateurs sont friands des images. Elles leur permettent de facilement voir le produit sous toutes ses coutures. La présence de plusieurs images est un point positif pour les utilisateurs qui, arrivés sur la page produit, les regardent en premier pour s’assurer qu’ils sont sur le bon produit. Le zoom produit est aussi un outil utile lors de présentation d’objets minutieux.

Vidéo extraite d'un test utilisateur

4. Les utilisateurs veulent du texte malgré qu’ils ne le lisent pas

Alors oui, tout est plus clair lorsque c’est expliqué et plus compréhensible lorsque c’est nommé. Malgré que les utilisateurs ne lisent pas tout au premier coup d'oeil, lorsqu’ils recherchent une information, ils sont prêt à lire l’intégralité des CGV. Il est important que tout soit correctement expliqué pour ne pas faire fuir l’utilisateur "incompris" et qui ne comprend pas.

5. La mention « À partir de » ne fait pas plaisir

Sur les sites commerce, la notion de prix est central, aussi bien du côté utilisateurs que du côté business. Cela reste un point de choix important pour les utilisateurs. Seulement, lorsqu’ils rencontrent des prix différents aussi bien en page de liste qu’en page produit ou encore plus grave en page produit et en page panier, ils sont frustrés. Ils se renferment et pensent directement que le site n’est pas honnête et tout ce qu’il cherche c’est de l’argent. Si cette pensée est vraie, elle ne doit jamais arriver dans la tête des utilisateurs. Jamais.

Vidéo extraite d'un test utilisateur

6. La panier est le ticket de caisse des utilisateurs

Ce fameux panier. C’est une étape très importante pour les utilisateurs. C’est au moment du panier qu’ils choisissent les quantités, d’enlever un produit ou même de savoir s’ils n’en ont pas oublié. C’est l’étape où ils feront le plus attention. C’est pourquoi la lecture du panier doit être claire et la présentation soignée. Le utilisateurs doivent comprendre en un seul coup d’oeil son contenu et surtout le montant total.

7. La livraison en amont

C’est aussi au moment du panier qu’ils se projettent dans la suite de leur parcours. L’acte de validation du panier est importante pour l’utilisateur. À ce moment là, il accepte ou non de poursuivre son parcours et donc de réaliser sa commande. C’est pourquoi il a besoin d’être informé et rassuré dès ce moment là. Les modalités de livraison font parties des informations nécessaires aux utilisateurs à cette étape. Ils veulent savoir dès cette étape s’ils vont avoir leur produit rapidement ou non et combien cela va leur coûter.

Vidéo extraite d'un test utilisateur

8. Des cartes de géolocalisation facile à lire à comprendre et à utiliser

La géolocalisation aussi bien de points de vente que des différents points de livraison n’est pas toujours claire pour les utilisateurs. Ils jouent facilement avec les cartes qu’on leur propose mais ont généralement du mal à comprendre les informations que l’on veut leur apporter si celle-ci ne sont pas liées à la carte. En clair, la carte est centrale lors des recherches (magasins, points de vente…) et les informations qui l’entourent doivent venir la compléter.

9. Paypal et sa dose de réassurance

Alors oui, Paypal ne représente pas une part importante des paiements utilisés sur le web. Mais pourtant sa réputation le surpasse. Les utilisateurs sont nombreux à l’attendre en page de paiement soit pour l’utiliser soit simplement pour se rassurer. Car ils se disent que si Paypal est utilisé sur ce site alors ils peuvent lui faire confiance. Paypal n’est pas seulement un moyen de paiement mais aussi un élément de réassurance.

Vidéo extraite d'un test utilisateur sur le site Doctipharma

10. Nombreux moyens de paiement mais surtout en plusieurs fois

Les utilisateurs sont avides du choix, aussi bien dans les produits que dans les moyens de paiement. Ils apprécient que les plateformes leur proposent différents modes de paiement comme CB, Paypal, chèque mais surtout en plusieurs fois. Lors d’un montant total du panier important, les utilisateurs apprécient de payer en plusieurs fois, c’est généralement une option qu’ils recherchent. Et une option qui les fera plus facilement passer à l’acte.