Retour d’Expérience – Delphine ROMANG @ Michelin Travel Partner

2ème acteur européen et filiale de la société Michelin, ViaMichelin conçoit et commercialise des produits et des services numériques d'aide à la mobilité. ViaMichelin est le compagnon des escales, qu’il s’agisse de la préparation de son itinéraire ou des multiples découvertes culturelles et gastronomiques des environs.

Plaçant la satisfaction des utilisateurs au coeur de ses préoccupations, ViaMichelin recueille les ressentis de ces derniers par la réalisation régulière de tests utilisateurs avec Testapic :

• au stade conception (maquettes animées) afin de valider les partis pris en interne et recentrer ses idées autour des feedbacks utilisateurs récoltés,
• en pré-production pour enrichir les services proposés et présenter une amélioration en continue de leurs produits (carte, choix d’itinéraires du réseau routier etc …)

Voici l'interview de Delphine, Responsable digitale et marketing de ViaMichelin et Michelin Voyage, qui partage son retour d'expériences suite à la réalisation de tests utilisateurs :

Fidèle à Testapic depuis de nombreuses années, les conditions réelles d’un déroulement d’un test ont d’emblée séduit Delphine qui apprécie “que les utilisateurs utilisent leur voix de façon libérée et naturelle, sans filtre .. ce qui permet d’avoir une trace en interne [...] et d’en extraire de la matière”.

Testez en live une app de GPS, c'est possible en test utilisateur distant ?

Delphine (et nous aussi d'ailleurs) se souvient de la particularité d’un test effectué en live sur l’utilisation du GPS qui aura marqué les esprits !

• avec des utilisateurs en condition réelle de mobilité,
• notamment sur l'autoroute...
• dans leur propre voiture
• avec leur smartphone en kit main libre !

Le + de Testapic pour ViaMichelin d’après Delphine ?

• La diversité du panel qualifié qui offre toujours plus de valeur ajoutée sur ses projets d’acquisition,
• tout en obtenant une connaissance affinée de la concurrence en parallèle par la mise en place de test concurrentiel (benchmark utilisateur).

Merci donc à Delphine, pour son appréciable retour d'expérience qui met en exergue l’utilité des tests utilisateurs.

Nous remercions également tous les clients et non clients ViaMichelin qui ont participé à ces tests utilisateurs !