Les différents outils en UX research

Hotjar, Contentsquare, Google Analytics, Testapic... En l’espace de quelques années, les outils d'UX research se sont démultipliés. Avec le développement de ces outils, il existe désormais de nouvelles opportunités pour construire des Stacks UX performantes en jouant sur la complémentarité des outils.

Afin d’approfondir ce sujet, nous avons accueilli à l’occasion d'un Talk UX nos partenaires Pierre et vacances, Veepee et Bouygues Télécom. Pour l'occasion, ils nous ont partagé leurs conseils pour tirer le meilleur parti possible des outils d'UX research.

Identifier les irritants utilisateurs grâce aux outils d'UX research

La meilleure manière d'identifier les irritants utilisateurs reste les analytics. Pour cela il est primordial de s'équiper d'un outil comme Google Analytics, Contentsquare ou encore Mixpanel. Ces outils vous permettent notamment de suivre les différents KPI de votre site web.

En suivant la variation de votre taux de conversion, ou encore celle du taux de rebond, il vous sera aisé de déceler des problèmes d'UX. Par moments, les analytics seront suffisants pour résoudre ces soucis. Cependant, dans la grande majorité des cas, il vous sera nécessaire de collecter des données qualitatives auprès de vos utilisateurs pour comprendre le problème qu'ils rencontrent.

Différents outils analytics disponibles sur le marché

Pour collecter ces données qualitatives, il faudra vous munir d'autres outils d'UX research vous permettant d'échanger avec les utilisateurs ou de les questionner.

Comprendre les utilisateurs à l'aide des outils de la recherche utilisateur

Testapic ! Alors évidemment, venant de notre part ce n'est pas vraiment objectif, mais comment pourrait-il en être autrement ?

Parmi les outils d'UX research, et plus précisément de tests utilisateurs, Testapic offre la possibilité de collecter des données qualitatives et quantitatives sur vos interfaces. Cette possibilité permet de déceler les irritants utilisateurs (si ce n'est pas déjà fait) mais surtout de comprendre le pourquoi.

Le fonctionnement de cet outil est assez simple, et permet de comprendre vos utilisateurs. Pour cela, il suffit de lancer des tests sous forme de sondage, questionnaire, test vidéo ou focus group. Testapic s'occupera de trouver les utilisateurs que vous avez ciblés et leur soumettra votre test.

48h après le lancement de votre test, vous pourrez accéder aux résultats et analyser les données collectées par Testapic. Vous pourrez ainsi déceler la source de l'irritant précédemment identifié grâce aux analytics.

Analyser le comportement des utilisateurs grâce aux outils d'UX research

D'autres outils d'UX research comme Amplitude, Hotjar ou même Contentsquare offrent la possibilité d'étudier le comportement de vos utilisateurs. C'est un type de solutions complémentaires aux outils précédemment évoqués. Ces dernières permettent de voir précisément ce que font vos utilisateurs sur vos interfaces.

• Les solutions d'heatmap permettent de voir où les utilisateurs cliquent, les éléments qu'ils survolent ou encore le défilement sur la page.
• Les replays permettent quant à eux d'enregistrer l'écran de vos utilisateurs et de visionner leur comportement sur votre interface.
• Le suivi de tunnel de conversion que peuvent proposer Amplitude ou Contentsquare sont d'autres outils d'UX research puissants, permettant de voir les étapes critiques du parcours utilisateurs.

Outils d'UX research utilisés par Pierre & Vacances

Quels outils pour le maquettage ?

Bien que n'étant pas considérés comme des outils d'UX research, les solutions de maquettage font office de support pour la recherche utilisateur. Il est donc impossible pour nous d'ignorer ce sujet.

Les outils de prototypage représentent en effet un moyen de tester vos hypothèses utilisateurs. Les maquettes permettent d'imager vos solutions et de résoudre les problèmes que peuvent rencontrer les internautes.

Pour vous aider dans cette tâche, de nombreux outils de maquettage existent. Par exemple Adobe XD, Axure, Figma, ou encore Protopie sont de puissants logiciels pour prototyper vos projets.

En fonction de ce que vous recherchez votre choix peut varier. Par exemple, si vous souhaitez travailler en collaboration ou que vous recherchez la simplicité, Figma semble être la meilleure option. Si vous voulez créer des prototypes ultra-réalistes, Axure est fait pour vous.

Tester ses interfaces

Une fois vos maquettes réalisées, il est fortement conseillé de les tester. Cette étape est une forme de filet de sécurité vous permettant d'identifier les irritants utilisateurs en amont pour les corriger avant leur mise en production. Et pour cela il n'existe rien de mieux que les tests utilisateurs.

Bien évidemment, une fois votre refonte mise en production, il est tout à fait pertinent de l'A/B tester avec votre ancienne interface. L'A/B test est un moyen incontournable pour mesurer l'apport des changements mis en place. Par ailleurs, lorsque vos changements sont peu perceptibles (exemple un changement de couleur de CTA), les tests utilisateurs risquent d'être assez pauvres en enseignements. Les A/B tests seront davantage utiles pour valider l'intérêt de ces changements.

Pour réaliser ces A/B tests, il existe des dizaines d'outils comme Google Optimize, AB Tasty ou encore Kameleoon sur le marché.

Processus UX chez Bouygues Telecom

Comment choisir ses outils d'UX research ?

Concernant le choix tout dépend de vos critères. En effet, si vous valorisez l'autonomie, votre choix ne sera pas le même que si vous recherchez une solution abordable financièrement.

Cependant, il existe plusieurs critères à ne pas négliger :

• La facilité d'implémentation de l'outil
• L'accompagnement proposé par les équipes partenaires
• L'autonomie offerte par la solution
• La centralisation des données

En effet, il est généralement conseillé de favoriser des solutions faciles à implémenter. Avec la multiplication des outils d'UX research, privilégiez la simplicité plutôt que de surcharger vos processus internes.

L'accompagnement est un autre critère important à évaluer. Un suivi personnalisé permet généralement une meilleure montée en compétence et donc une plus grande efficacité, sans même parler d'une meilleure prise en charge en cas de problème avec l'outil.

En fonction du niveau de maturité de vos équipes, il peut être judicieux d'opter pour une solution offrant une grande autonomie. Cela vous permettra d'aller plus vite et surtout de profiter d'une plus grande liberté d'action. C'est pour cette raison que Testapic est disponible en mode Saas.

Enfin, dans les plus grandes structures, il est pertinent de rechercher des outils permettant le transfert des données. Pour cela, il peut être utile d'opter pour des outils capables d'être interconnectés à des plateformes de stockage et de centralisation de données, comme par exemple Dovetail.