Matinale UX by Testapic – Hotels B&B : Pourquoi et comment faire appel aux utilisateurs lors d’un benchmark ?

Matinale UX - Hotels B&B : le test utilisateur benchmark

Mercredi 16 Décembre 2020 - 4ème édition de sa Matinale UX (à distance).

Point de départ de nombreux projets : le benchmark. C'est une technique marketing d'analyse de la concurrence largement utilisé dans les projets digitaux. Les équipes opérationnelles et stratégiques scrutent les innovations, le contenu, le design... de leurs concurrents ; parfois dans une course qui s'avère à contre courant des besoins utilisateurs. En effet, le prisme des experts qui réalisent ces benchmark peut comporter des biais, induits justement par leur expertise ou leurs connaissances du marché.

Testapic propose à ses clients de réaliser des tests utilisateurs non seulement sur leurs interfaces (site / app) mais aussi sur d'autres interfaces de leur choix afin d'obtenir des retours factuels d'utilisateurs et de compléter ce prisme personnel / expert.

• Pourquoi et comment Hotels B&B a fait appel à ses utilisateurs lors d'un benchmark (concurrentiel et international) ?
• Quels ont été les apports de cette démarche ?

Le Replay de la 4ème Matinale UX