Comment LocationDeVoiture.fr a tiré profit des tests utilisateurs distants ?

Les techniques d'optimisation du parcours et de l'expérience utilisateur sont multiples (outils analytics, AB test, tests utilisateurs) ; la réponse à la fameuse question "Comment faire pour convertir plus de visiteurs en clients ?" réside souvent dans une analyse / étude fine de ces 3 types de tests. Location de Voiture l'a bien compris. Après avoir réalisé plusieurs tests A/B, les tests utilisateurs distants pratiqués par Testapic à plusieurs reprises en 2014 (approche itérative) ont permis de mieux comprendre les attentes des utilisateurs grâce à la capture vidéo de parcours de navigation commentée à haute voix (méthode du think aloud) par les testeurs.

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

locationdevoiture.fr est un comparateur de location de voitures. Nous permettons à nos visiteurs de trouver les meilleures offres en toute simplicité et transparence, en comparant les grands loueurs mais aussi des courtiers qui intègrent dans leur portefeuille des loueurs locaux : nous référençons ainsi plus de 100 loueurs dans 170 pays.

Nos visiteurs peuvent s’informer grâce à 26 000 avis déposés par nos clients depuis notre création et réserver directement en ligne, ou appeler notre service client via un numéro gratuit.

Pourquoi avoir effectué des tests utilisateurs ?

Nous cherchons à toujours améliorer l’ergonomie du site pour des questions de performance bien sûr, mais aussi parce que la satisfaction de nos clients est une composante importante de notre culture. Nous avons été un des tous premiers sites à réaliser des a/b tests en 2008. Depuis, nous avons dû en réaliser une centaine...

Mais une analyse uniquement quantitative des résultats nous a certainement conduit à faire des erreurs par le passé. Compléter les tests quantitatifs par de l'analyse qualitative nous est donc devenu indispensable, et les tests à distance sont un outil que nous utilisons régulièrement.

Méthodologie des tests utilisateurs distants

Tout s’est passé en toute simplicité et avec une réactivité que l’on tient à souligner. Une fois notamment, nous avons réussi à mettre en place un test en seulement 2-3 jours, pour éclairer un résultat d’A/B test qui nous laissait perplexe.

Voici un exemple de vidéos réalisées dans le cadre du 1er test utilisateur :

Qu'avez-vous pensé des outils et du panel de Testapic ?

Les outils fonctionnent très bien, il n’y a rien à redire. J’ai même récemment visionné certaines vidéos datant d’il y a quelques mois pour me rappeler de certains points. Voir les utilisateurs évoluer devant leur écran est sain pour se « reconnecter » régulièrement à leurs besoins.

Concrètement, quels ont été les apports de Testapic ?

Pour nous, c’est un complément qualitatif indispensable pour comprendre les résultats d’a/b test et orienter la réflexion sur les prochains concepts que l’on souhaite essayer. Je peux vous citer un exemple très concret. L’année dernière, nous avons tenté un pari de redesign assez radical.

Les résultats des tests A/B n’ont pas été à la hauteur et cette méthode rendait l’analyse difficile. Les tests utilisateurs nous ont fourni des éléments de compréhension importants pour dresser le bilan de l’opération.

Les enseignements des tests ont par exemple permis de retravailler sur :

• la réalisation d'un design plus moderne sur la nouvelle interface du site,
• la mise à jour des filtres de recherche sur les pages de liste,
• la promesse et les avantages concurrentiels présentés aux utilisateurs,
• des optimisations plus fines comme le wording de certains éléments précis,
• ...

Non seulement nous avons changé de méthode et travaillons de manière progressive cette année, mais sur le fond nous avons pu orienter les nouveaux concepts en fonction de ces tests.

Recommanderiez-vous Testapic ?

Oui, bien sûr. Non seulement le rapport qualité / prix de vos prestations est intéressant, mais votre réactivité et votre professionnalisme sont aussi très appréciables.