Avis Testapic – Retour d’expérience de Civiliz

Lancé depuis octobre 2010, Civiliz est un outil mobile d'influence qui permet aux utilisateurs de transmettre leur niveau de satisfaction sur un lieu ou une enseigne. Civiliz a sollicité Testapic afin de réaliser un test utilisateur sur son site mobile. Résultats très probants dont voici le retour d'expérience par Loïc Num,  chef de projet marketing chez Civiliz.

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Civiliz édite des solutions sur mobile et internet pour aider les entreprises à bénéficier de l'influence positive des avis de leurs clients. Nous développons des outils d’enquête de satisfaction et de recueil d’avis par mobile, ou bien sur des kiosques iPad à placer en magasin.

Civiliz a aussi créé une application mobile à destination des consommateurs leur permettant de s'exprimer spontanément et de bénéficier de privilèges.

Pourquoi avez-vous effectué des tests utilisateurs à distance ?

La nouvelle version de notre site mobile impliquait de grands changements tant en termes de design que de fonctionnalité. Le déploiement de cette solution mobile chez d'importants clients nécessitait de notre part d'apporter des garanties de bon fonctionnement du service sur tout type de smartphones, d'OS et d'opérateurs.

Qu'avez-vous pensé de la méthode de préparation des tests de Testapic ?

Les besoins de Civiliz ont très vite été compris par l'équipe TestaPic. Elle a su nous proposer un protocole de test et une méthode d'échantillonnage fiables. L'aide à la définition des critères de sélection de l'échantillon a par exemple été très appréciée.

Qu'avez-vous pensé des outils et du panel de Testapic ?

Le panel était conforme à ce que nous attendions. Les outils et le suivi réalisés par Testapic nous ont eux permis d'obtenir en quelques jours des résultats concrets et précis sur les corrections à apporter à notre site mobile.

Concrètement, que vous a apporté la solution et les résultats de Testapic ?

Testapic nous a fourni la vue d'ensemble sur le parc de smartphones dont nous manquions. Ces informations nous ont permis de prendre du recul et d’anticiper différents problèmes techniques. Nous n’aurions sinon pas pu les détecter avant la mise en production de la solution chez nos clients.

Recommanderiez-vous ou utiliseriez-vous à nouveau Testapic pour d'autres tests ? Pourquoi ?

Si besoin est, nous ferons de nouveau appel à Testapic, et nous les recommandons tout à fait. De par la réactivité de l’équipe et la qualité des résultats, Testapic apparaît comme une solution pertinente et adaptée pour tester des outils web  ou mobile avant leur mise en production.