Avis Testapic – Retour d’expérience de Jibtel

Les services proposant de téléphoner à l'étranger à faible coût depuis la France évoluent dans un univers très concurrentiel. Afin de s'améliorer et de positionner leurs offres face à cette concurrence, Jibtel.com a fait appel à Testapic afin d'identifier les meilleures pratiques du marché, mieux cerner la compréhension des offres, détecter les points de blocage sur l'interface, améliorer le taux de conversion et la fidélisation des clients.

Retour d'expérience sur une prestation qui a permis à Jibtel de mieux comprendre les usages de sa cible et améliorer significativement leur interface ainsi que la compréhension des services proposés.

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

JIBTEL est un opérateur VoIP reconnu proposant différents services pour les appels depuis et vers l'international. Nous sommes un service exclusivement commercialisé sur le Web et nous offrons à nos utilisateurs des tarifs d'appel très compétitifs et identiques depuis un téléphone mobile ou depuis un téléphone fixe grâce à notre maîtrise de la Voix sur IP.

Pourquoi avez-vous effectué des tests utilisateurs à distance ?

Jibtel nécessite une compréhension de nos services par nos utilisateurs, nous souhaitions connaitre la manière dont ils perçoivent la marque à travers le site, et ce qu'ils comprennent de nos services.

Nous voulions également avoir une vision d'ensemble de notre marché, afin de distinguer comment les utilisateurs plaçaient Jibtel par rapport à ses concurrents.

Qu'avez-vous pensé de la méthode de préparation des tests de Testapic ?

L'équipe Testapic est très professionnelle, elle a su détecter nos besoins et nos objectifs pour nous proposer un service personnalisé qui répond à nos attentes. Le processus de mise en place des tests est simple, la préparation est faite ensemble avec un réel accompagnement de Testapic.

Qu'avez-vous pensé des outils et du panel de Testapic ?

Le panel de Testapic est très compétent, il fournit des réponses claires et détaillées sur la perception du service. Le panel nous a aidé à déceler des éléments qui freinaient l'achat de nos utilisateurs.

Il était important pour nous d'avoir un retour provenant de différents profils d’internautes, la base de testeurs de Testapic est très variée et répond à nos besoins.

Concrètement, que vous a apporté la solution Testapic ?

La solution Testapic nous a permis de retravailler notre site et de mettre en place une nouvelle charte graphique afin d'améliorer le parcours client sur notre site. Ces changements nous permettent d'optimiser notre tunnel de vente dans le but de maximiser nos conversions. Testapic nous a apporté des recommandations claires et pertinentes, nous avons reçu un retour concret sur l'expérience des testeurs sur notre site.

Recommanderiez-vous ou utiliseriez-vous à nouveau Testapic pour d’autres tests ?

Absolument ! L'ergonomie sur Internet est dans les problématiques du moment. C'est une solution totalement adaptée aux éditeurs web.

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Nouvelle version :