Avis Testapic – Retour d’expérience de LeLynx.fr

Les services proposant de comparer les assurances évoluent dans un univers très concurrentiel. Afin de d'améliorer le formulaire comprenant les étapes liées à l'obtention de devis en ligne, LeLynx a fait appel à Testapic afin d'identifier les points de blocages, la perception et les incompréhensions pour la bonne complétion des informations demandées. Retour d'expérience sur une prestation qui a permis à LeLynx de mieux comprendre les usages de sa cible et d'améliorer significativement leur interface ainsi que la conversion de leur formulaire. [Tweet "+5% de Tx de conv. (déjà très bon) sur le tunnel auto grâce aux retours de @testapic"]

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

LeLynx.fr est un comparateur d’assurances, lancé sur le marché français en janvier 2010 avec comme produit phare l’assurance auto. LeLynx.fr est la filiale française de Confused.com, leader de la comparaison d’assurance au UK et appartient au groupe Admiral Plc. Aujourd’hui, LeLynx.fr compare aussi les mutuelles santé, l’assurance habitation, moto, crédit, camping-car etc. Depuis 2013, LeLynx.fr propose une offre de comparaison sur d’autres produits, comme les frais bancaires.

Pourquoi avez-vous effectué des tests utilisateurs à distance ?

Ce type de test présente 2 avantages principaux :

1. D'abord de faire des tests sur un panel plus large que des tests présentiels. Sur ce point, la création du panel ainsi que le traitement des résultats représente un gain de temps intéressant.
2. Puis ces tests présentent l'intérêt de faire intervenir des utilisateurs dans leur contexte habituel.

Qu'avez-vous pensé de la méthode de préparation des tests de Testapic ?

L'ouverture et la disponibilité de Testapic ont permis de mettre en oeuvre le test de façon très efficace. Le protocole permet de clarifier les attentes et les partis pris. Les délais de réalisation étaient tout à fait corrects.

Qu'avez-vous pensé des outils et du panel de Testapic ?

Le panel correspondait bien à nos attentes. Les outils sont pratiques à utiliser, très bien organisés.

Concrètement, que vous a apporté la solution Testapic ?

Les retours des utilisateurs ont mis en lumière des anomalies du site qui, bien qu'évidente, nous avaient pourtant échappé. Nous avons identifié des points très simples à mettre en place et qui aident à améliorer la perception de notre service. La solution nous a apporté ces retours de façon très rapide, argumentée, avec des propositions claires d'optimisation. C'était exactement ce que nous attendions. [Tweet "Testapic nous a apporté des pistes d'optimisation très rapides et argumentées."]

Recommanderiez-vous ou utiliseriez-vous à nouveau Testapic pour d’autres tests ?

Nous recommandons déjà Testapic et nous envisagerons de collaborer de nouveau en fonction des besoins qui se présenteront. La démarche est très professionnelle, les résultats rapides et clairs, les outils exploitables et "last but not least", les interlocuteurs très agréables. [hr]

Exemple d'optimisation apportée :

Amélioration des infobulles et de l'aide à la complétion des champs :