Avis Testapic – Retour d’expérience de Muzéo

Muzéo, avant de mettre officiellement en ligne la nouvelle version de son site, a sollicité Testapic pour évaluer l’ergonomie et le ressenti des utilisateurs sur leurs produits et services. Retour d’expérience sur une prestation qui leur a permis d’améliorer l'ergonomie de leur nouvelle l’interface.

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Muzéo, spécialisé en images et en impression sur tout support, figure parmi les leaders du marché français dans le domaine de la reproduction d’œuvres d'art. Avec un objectif : faire vivre les lieux avec les images. En moins de 2 ans, nous avons réussi à nous imposer comme un site incontournable de ce secteur.

Pourquoi avez-vous effectué des tests utilisateurs à distance ?

Dans le cadre du lancement de notre site web Muzéo.fr, nous souhaitions savoir si nous étions en phase avec les attentes des consommateurs.

Nous avons opté pour 2 types de tests :

• Un test vidéo commenté, qui nous permis de comprendre comment naviguent nos utilisateurs pour améliorer notre interface afin de la rendre plus ergonomique,
• Un test questionnaire navigué en ligne pour recueillir l’opinion, le ressenti des testeurs et leur degré de satisfaction, une donnée très précieuse pour améliorer nos services et nos produits.

Qu'avez-vous pensé de la méthode de préparation des tests de Testapic ?

Avec l’aide de l’équipe de Testapic, nous avons établi un protocole de test. Cette phase primordiale pour poser le contexte du test permet de définir les problématiques, les hypothèses et les objectifs à atteindre.

Nous avons particulièrement apprécié cette phase qui borde l’intégralité des points testés.

La méthodologie est très bien pensée et transparente , pas de surprise à la fin des tests car tout est bien noté dans ce cahier des charges. Les délais ont été respectés et c’est d’ailleurs ce processus de grande qualité et réalisé de manière très professionnelle qui nous a conforté dans notre choix de la société Testapic.

Qu'avez-vous pensé des outils et du panel de Testapic ?

A la vue des résultats et des préconisations, ces outils sont performants. Ce qui fait la force de ces outils, c'est notamment le panel des testeurs proposé par Testapic. Notre cible n’est pas évidente à cerner.

L'équipe nous a aidé à formaliser cette cible.L’adéquation entre notre demande et les possibilités d u panel de testeurs nous ont permis d’obtenir des retours de grande qualité. Testapic est venu nous présenter les résultats et la réunion a aussi été un moment d'échange très intéressant pour avoir leur vision experte sur les tests.

Concrètement, que vous a apporté la solution Testapic ?

Une vision claire et assez précise face à une problématique donnée. La mise en place des optimisations et des recommandations a déjà porté ses fruits.

[message_box type="note"]Nous enregistrons d’ores et déjà une progression du taux de conversion de +15% alors que nous n’avons pas terminé de mettre en place les recommandations de Testapic… c’est très encourageant pour la suite et le retour sur investissement est, dans ces conditions, forcément très rapide.[/message_box]

Les testeurs ont particulièrement insisté sur la page produit et ont déclaré que la taille de la reproduction était difficile à juger car aucune échelle n'est présente. Voici un exemple d'amélioration apportée pour satisfaire cette demande. L'intégration de la reproduction dans un environnement tel qu'un salon avec des meubles permet de prendre du recul sur le rendu final que l'acheteur est en droit d'attendre. Ce service a permis d'aller chercher +15% de conversion !

Page produit avant les tests utilisateurs

Page produit modifiée, aprés les tests utilisateurs

Recommanderiez-vous ou utiliseriez-vous à nouveau Testapic pour d'autres tests ?

Oui bien évidemment, je recommanderais vraiment cette solution qui est rapide, efficace et beaucoup plus rentable que d’autres solutions de focus group et panels. Nous avons déjà prévu de retravailler avec Testapic sur d’autres sujets visant à optimiser certaines parties de notre site afin de continuer à l'améliorer sur des points précis.