Méthodologie des Tests Utilisateurs à Distance
La mise en place d'un test utilisateur à distance nécessite une expertise spécifique. Découvrez notre méthodologie, construite sur plus de 8 ans d'expérience.
Qu'est ce qu'un Test utilisateur ?
C’est l’observation et la compréhension des utilisateurs réels, au plus proche de leurs conditions d’usage.
Ces tests apportent une réponse éclairée à plusieurs questions fondamentales :
- "Au delà des croyances internes, comment les utilisateurs se comportent réellement sur mon interface ?"
- "Qu'est ce qui les freine ou les aiderait dans leur navigation ?"
- "Comment puis-je améliorer mon interface en me rapprochant du besoin de mes utilisateurs ?"
Pourquoi réaliser des Tests Utilisateurs ?
Simplement parce que vous n'êtes pas votre propre utilisateur !
Il faut donc prendre en compte leurs attentes réelles pour comprendre comment construire une interface qui réponde à leurs besoins. C'est alors un moyen
- de gagner du temps,
- d'économiser des budgets,
- d'augmenter l'adhésion
- ...et finalement d'optimiser.
Jim Stengel
Testapic nous permet de mettre à mal des croyances que l’on peut avoir en interne de manière à réellement placer les utilisateurs au centre de la conception.
Julien C. - Responsable de création des interfaces, lead UX-UI @ Vente-Privee.com
A quel moment faire des Tests utilisateurs ?
Le plus tôt possible !
Les questions et objectifs qui justifient un test utilisateur distant sont nombreux. Globalement, 2 phases se distinguent :
En Conception : approche orientée utilisateur
- Evaluer la bonne compréhension du parcours et de l'offre sur des maquettes animées, pour corriger le cap avant de partir trop loin dans la mauvaise direction
- Prioriser les efforts de développement sur des features et un parcours déjà validé par les utilisateurs
- Identifier en amont les freins et les idées d'amélioration de l'UX pour optimiser les performances de la version à venir
En Production : Amélioration continue de l’existant
- Comprendre comment les utilisateurs se comportent réellement sur votre interface
- Déceler les grains de sable qui viennent dégrader l'expérience utilisateur dans le parcours
- Identifier les améliorations et actions correctrices qui vont optimiser les performances
Avec combien d'Utilisateurs ?
Selon vos besoins, le nombre d'utilisateurs peut varier.
Nous recommandons d'associer des tests vidéos (Capture vidéo de l’écran et des commentaires vocaux) et des tests questionnaires (Questions fermées & ouvertes, pour réagir en direct sur un élément donné).
Voici quelques use cases qui permettront de vous orienter.
Nourrir la réflexion / ideation
Recherche UX
Evaluation des besoins utilisateurs en amont pour orienter la conception
Echantillon minimum recommandé :
600 testeurs questionnaires
Ajout d'une nouvelle fonctionnalité
Evaluation de l’appétence pour une nouvelle fonctionnalité développée sur des prototypes / Wireframe
Echantillon minimum recommandé :
20 testeurs vidéos + 100 testeurs questionnaires
Bench
3 concurrents
Echantillon minimum recommandé :
3x20 testeurs vidéos + 3x80 testeurs questionnaires
Intégrer les utilisateurs dans la conception
Sprint validation
Validation des partis pris à la fin d’un sprint de conception
Echantillon minimum recommandé :
20 testeurs vidéos
Maquettes animées
Test sur des maquettes (Invision, Axure,...) pour évaluer si elles répondent aux besoins et attentes des utilisateurs
Echantillon minimum recommandé :
20 testeurs vidéos + 100 testeurs questionnaires
Arbitrage entre 2 versions
Evaluation des préférences utilisateurs entre plusieurs versions d’une maquette
Echantillon minimum recommandé :
20 testeurs vidéos + 100 testeurs questionnaires
Tester/évaluer l’existant
CRO (2 devices)
Optimisation du tunnel de conversion - Evaluation du parcours d’achat
Echantillon minimum recommandé :
2x20 testeurs vidéos + 2x100 testeurs questionnaires
Post Analytics
Comprendre et expliquer le comportement des utilisateurs sur un élément mis en lumière par Analytics
Echantillon minimum recommandé :
20 testeurs vidéos + 100 testeurs questionnaires
Architecture de l'information
Evaluation d’une page ou d’un menu pour s’assurer que les utilisateurs comprennent sa structure
Echantillon minimum recommandé :
(10 testeurs vidéos + 50 testeurs questionnaires) x2 devices