Méthodologie des Tests Utilisateurs à Distance
La mise en place d'un test utilisateur à distance nécessite une expertise spécifique. Découvrez notre méthodologie, construite sur plus de 8 ans d'expérience.
Qu'est ce qu'un Test utilisateur ?
C’est l’observation et la compréhension des utilisateurs réels, au plus proche de leurs conditions d’usage.
Ces tests apportent une réponse éclairée à plusieurs questions fondamentales :
- "Au delà des croyances internes, comment les utilisateurs se comportent réellement sur mon interface ?"
- "Qu'est ce qui les freine ou les aiderait dans leur navigation ?"
- "Comment puis-je améliorer mon interface en me rapprochant du besoin de mes utilisateurs ?"
Pourquoi réaliser des Tests Utilisateurs ?
Simplement parce que vous n'êtes pas votre propre utilisateur !
Il faut donc prendre en compte leurs attentes réelles pour comprendre comment construire une interface qui réponde à leurs besoins. C'est alors un moyen
- de gagner du temps,
- d'économiser des budgets,
- d'augmenter l'adhésion
- ...et finalement d'optimiser.
Le meilleur moyen de collecter des retours qualitatifs et quantitatifs sur les attentes des utilisateurs est de mener un test utilisateur à distance. Cette approche permet en effet d'aller solliciter rapidement un grand nombre d'utilisateurs, partout en France. De plus, un testeur placé dans des conditions réelles d'usage (chez lui la plupart du temps) aura des retours directs, spontanés et francs qui donneront un éclairage précieux sur son ressenti.
If you want to know how a lion hunts, don't go to the zoo... Go to the jungle !
Jim Stengel
Jim StengelIl est alors possible de collecter des mesures quanti statistiquement fiables sur le ressenti des utilisateurs (x% ont jugé très difficile le parcours d'inscription) tout en gardant une finesse quali sur leur usage. Enfin, le test utilisateur à distance s’intègre parfaitement dans les méthodes agiles puisqu’il faut généralement entre 48h et 72h pour collecter des insights utilisateurs.
Testapic nous permet de mettre à mal des croyances que l’on peut avoir en interne de manière à réellement placer les utilisateurs au centre de la conception.
Julien C. - Responsable de création des interfaces, lead UX-UI @ Vente-Privee.com
A quel moment faire des Tests utilisateurs ?
Le plus tôt possible !
Les questions et objectifs qui justifient un test utilisateur distant sont nombreux. Globalement, 2 phases se distinguent :
En Conception : approche orientée utilisateur
- Evaluer la bonne compréhension du parcours et de l'offre sur des maquettes animées, pour corriger le cap avant de partir trop loin dans la mauvaise direction
- Prioriser les efforts de développement sur des features et un parcours déjà validé par les utilisateurs
- Identifier en amont les freins et les idées d'amélioration de l'UX pour optimiser les performances de la version à venir
En Production : Amélioration continue de l’existant
- Comprendre comment les utilisateurs se comportent réellement sur votre interface
- Déceler les grains de sable qui viennent dégrader l'expérience utilisateur dans le parcours
- Identifier les améliorations et actions correctrices qui vont optimiser les performances
Avec combien d'Utilisateurs ?
Selon vos besoins, le nombre d'utilisateurs peut varier.
Nous recommandons d'associer des tests vidéos (Capture vidéo de l’écran et des commentaires vocaux) et des tests questionnaires (Questions fermées & ouvertes, pour réagir en direct sur un élément donné).
Voici quelques use cases qui permettront de vous orienter.
Nourrir la réflexion / ideation
Recherche UX
Evaluation des besoins utilisateurs en amont pour orienter la conception
Echantillon minimum recommandé :
600 testeurs questionnaires
Ajout d'une nouvelle fonctionnalité
Evaluation de l’appétence pour une nouvelle fonctionnalité développée sur des prototypes / Wireframe
Echantillon minimum recommandé :
20 testeurs vidéos + 100 testeurs questionnaires
Bench
3 concurrents
Echantillon minimum recommandé :
3x20 testeurs vidéos + 3x80 testeurs questionnaires
Intégrer les utilisateurs dans la conception
Sprint validation
Validation des partis pris à la fin d’un sprint de conception
Echantillon minimum recommandé :
20 testeurs vidéos
Maquettes animées
Test sur des maquettes (Invision, Axure,...) pour évaluer si elles répondent aux besoins et attentes des utilisateurs
Echantillon minimum recommandé :
20 testeurs vidéos + 100 testeurs questionnaires
Arbitrage entre 2 versions
Evaluation des préférences utilisateurs entre plusieurs versions d’une maquette
Echantillon minimum recommandé :
20 testeurs vidéos + 100 testeurs questionnaires
Tester/évaluer l’existant
CRO (2 devices)
Optimisation du tunnel de conversion - Evaluation du parcours d’achat
Echantillon minimum recommandé :
2x20 testeurs vidéos + 2x100 testeurs questionnaires
Post Analytics
Comprendre et expliquer le comportement des utilisateurs sur un élément mis en lumière par Analytics
Echantillon minimum recommandé :
20 testeurs vidéos + 100 testeurs questionnaires
Architecture de l'information
Evaluation d’une page ou d’un menu pour s’assurer que les utilisateurs comprennent sa structure
Echantillon minimum recommandé :
(10 testeurs vidéos + 50 testeurs questionnaires) x2 devices