Ayant constaté, un écart de performance entre les parcours renouvellement et acquisition de changement de mobile mais également selon le type de device utilisé, Bouygues Telecom souhaite réaliser des tests utilisateurs sur ces parcours clients afin de les améliorer pour le développement commercial des marques B&You et Sensation.

Contexte

Equilibrage des KPIs entre les différents parcours

Principaux objectifs

  • Identifier les points pouvant freiner ou bloquer la réalisation des parcours
  • Mettre en exergue les attentes utilisateurs en terme de services ou de fonctionnalités
  • Évaluer la bonne compréhension des parcours sur mobile ou desktop

Echantillon cible

  • 130 personnes (50% Femmes et 50% Hommes)
  • Clients Bouygues Telecom Mobile / Forfait Sensation et B&You
  • Age moyen = 34 ans
  • Géolocalisation = France entière

Exemples de résultats

  • Mise en exergue des différences desktop/mobile
  • Identification des freins aux différentes étapes du parcours
  • Appréciation de la confiance des utilisateurs durant le parcours

Vous avez un projet de test ?

Parler avec un expert