Dans le cadre du futur lancement d’un nouveau service, Natixis souhaite confronter une première version du site aux utilisateurs afin de recueillir leur ressenti et évaluer leur compréhension et appétence pour le service.

Contexte

Lancement d’un nouveau service

Principaux objectifs

  • Evaluer l’ergonomie générale du parcours proposé aux utilisateurs
  • Tester la compréhension des informations présentées sur les parcours
  • Donner une vision de l’appétence du service pour les utilisateurs.

Echantillon cible

  • 70 personnes (50% Femmes et 50% Hommes)
  • Clients Banque Populaire ou Caisse d’Epargne
  • Intérêts pour le domaine du nouveau service
  • Age moyen = 40 ans
  • Géolocalisation = France métropolitaine

Exemples de résultats

  • Mise en avant du besoin d’accompagnement des novices
  • Identification du manque de visibilité de CTAs clés des parcours
  • Identification des fonctionnalités appréciées et attendues du service

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