Dans une logique d’optimisation de ses indicateurs de succès, Weekendesk a sollicité Testapic pour recueillir des retours utilisateurs sur son interface mobile afin comprendre pourquoi certains indicateurs clé de performance ne sont pas conformes aux attentes et, de manière plus générale, de permettre d'améliorer la performance générale de l'interface.

Contexte

Une baisse significative du taux de conversion, notamment depuis la newsletter, a été identifié sans que les outils d’analytics soient en mesure de mettre en exergue une cause spécifique. Weekendesk a donc mandaté Testapic afin d’évaluer l’expérience utilisateur de sa plateforme mobile.

Principaux objectifs

  • Vérifier la bonne orientation des utilisateurs lors de la transition depuis la newsletter jusqu’à la landing page.
  • Évaluer la compréhension et la pertinence du moteur de recherche.
  • Évaluer l’architecture de l’information et sa compréhension par l’utilisateur.
  • Évaluer la pertinence des éléments de réassurance des fiches produits.

Echantillon cible

  • 130 personnes (55% Femmes et 45% Hommes)
  • Mobile (iOS et Android)
  • CSP +
  • Ayant déjà acheté un séjour en ligne
  • Age moyen = 38 ans
  • Géolocalisation = France métropolitaine

Exemples de résultats

  • Les utilisateurs se sentent en sécurité sur le site.
  • L'ergonomie du site est plébiscitée.
  • Les utilisateurs qui découvrent le site depuis la newsletter ont une compréhension moins large du périmètre du site.
  • Le moteur de recherche gagnerait à être optimisé.

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